Política de Reembolso e Devolução
Na K2mais, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Sabemos que, ao tratar-se de livros raros e objetos de design cuidadosamente selecionados, cada peça tem um valor único. Ainda assim, reconhecemos que podem surgir situações em que uma devolução ou reembolso seja necessária.
1. Condições de Devolução
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- O artigo chegou danificado ou com defeito não descrito
- O produto enviado não corresponde ao que foi encomendado
- Existiu erro no processamento da encomenda por parte da K2mais
Para ser elegível para devolução:
- Deve contactar-nos no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda
- O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido, e com a embalagem original, sempre que aplicável
Itens adquiridos em regime de consignação, personalizados ou marcadamente únicos (ex: exemplares assinados) podem não ser elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito ou erro na encomenda.
2. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para [email de contacto] com:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
- Fotografias do artigo (caso exista dano ou erro)
Após confirmação da nossa parte, forneceremos instruções para envio do produto. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando se trate de erro nosso ou defeito do artigo.
3. Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o artigo não esteja nas condições esperadas ou tenha sinais de uso indevido, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
4. Trocas
De momento, não efetuamos trocas diretas. Se desejar adquirir outro artigo, poderá fazê-lo através de nova encomenda após o reembolso da devolução anterior.
5. Exceções
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos digitais ou descarregáveis
- Artigos com descrição explícita de “venda final” ou “sem devolução”
6. Contacto
Para qualquer questão relativa à sua encomenda, devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:
📧 [email de contacto]
📞 Atendimento disponível em dias úteis, das 10h00 às 18h00